カスタマーハラスメントに対する当社の方針

 
 
平素より当社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当社では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただける環境を提供するため、また、従業員の安全と尊厳を守るために、以下の通り「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対する方針を定めております。
 
 

カスタマーハラスメントとは

 
お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの

• ・企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合のクレーム
• ・企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない要求
• ・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• ・威圧的な言動
• ・土下座の要求
• ・継続的な、執拗な言動
• ・商品、サービスに対する関係ないメール、電話での長期間の対応
• ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
• ・差別的な言動
• ・性的な言動
• ・従業員個人への攻撃
• ・必要性が乏しい商品交換の要求
• ・過度な金銭補償の要求
• ・謝罪の要求

 
 

当社の対応

 
当社において、お客様からの言動が上記カスタマーハラスメントにあたるものと判断した場合には、その後の対応を中止させていただく場合がございます。また、その内容や程度等が悪質な場合には、警察や弁護士等の関係機関と連携のうえ、法的措置を含めた対応を行うこともございます。